如今，用戶的維權意識越來越強，對服務的要求越來越嚴苛。面對新的服務現狀，水務行業想要給用戶提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務規范是基礎。但是僅僅如此顯然是不夠的，必須讓各個崗位的服務人員掌握應對各種特殊狀況的技巧，才能讓顧客滿意、信服和感動。

　　某水司領導意識到現有的服務無法滿足用戶的需求，于是在服務規范項目落地期間，與多年戰略合作伙伴——水務管理咨詢專業機構卓斯瑞咨詢聯系，希望卓斯瑞咨詢能前往該水司針對營業廳服務人員在實際服務過程中遇到的問題進行強化輔導，從而提升營業廳服務人員的服務質量。

　　卓斯瑞咨詢作為水務管理專家，在了解到需求后立即制定了強化輔導方案，通過現場環境巡檢、服務督導開展、臨柜服務五步曲、禮儀訓練、窗口特殊場景處理交流五個輔導內容來提升服務人員的服務質量，最后再通過情景模擬現場考核來檢驗服務人員是否完全吸收輔導的內容。

　　在現場，主導顧問首先通過講授、一對一指導等方式向服務人員講解如何在工作中使用臨柜服務五步曲、如何進行三請、鞠躬、點頭致意、遞接等服務禮儀。經過反復訓練后，主導顧問要求每位服務人員進行現場實踐應用所學的服務禮儀。通過觀察發現，前來辦理業務的用戶也感受到服務的提升，每位用戶辦理完業務后都愉快地離開營業廳。接著由服務人員圍坐在一起紛紛就過去工作中遇到過的難處理的特殊事件進行交流，主導顧問也針對大家所提的問題一一作出解答并為大家提供處理方法，大家都覺得有所收獲，打破原有的思維，真正學到如何更好地為用戶服務，也提高了工作效率。最后情景模擬現場考核，每位服務人員都掌握到投訴事件的處理辦法。此次強化輔導使營業廳真正地從內而外提升了服務質量。