某水司作為某水務集團《精細化與供水服務標準化管理》項目的第四批項目成員于2018年8月6日正式啟動。

　　6日下午卓斯瑞項目組成員與該水司的中高層管理人員以及部分業務骨干人員一起參加項目啟動會。啟動會由水司總經理進行開場講話，向水司參會人員介紹卓斯瑞人力資源模塊、一體化模塊以及營銷服務模塊三組項目成員以及動員中高層管理人員積極配合項目的開展與實施，希望公司全員一起參與其中，積極配合并順利開展項目工作。由卓斯瑞主導顧問徐老師進行啟動會的匯報工作，主要對前三批的項目進行回顧，對本次項目內容與項目安排進行介紹，以及總結經驗，以便讓中高層管理人員能全面了解項目的內容以及如何開展。

　　啟動會結束后正式開始訪談調研，直到9日上午順利完成訪談調研工作。訪談調研期間水司對接人井然有序地安排公司中高層管理人一一參加訪談工作，參加訪談人員也積極配合，做到知無不言，言無不盡。從訪談調研中了解到該水司處于無制度、無考核、無記錄的狀態，了解到各中高層管理人員對管理的思路與方向，收集到各部門的數據等資料，便于后期調研診斷時能更全面地分析問題以及給予解決辦法。

　　7日上午，營銷服務模塊的顧問老師分別進行了營業廳、抄表與搶維修的跟班調研。營業廳跟班調研時與收費員進行現場溝通了解收費情況，觀察服務人員的服務質量以及營業廳環境與設備設施情況。抄表跟班調研時了解抄表員抄表流程并交流抄表中遇到的問題。搶維修跟班調研時了解維修員搶維修流程以及作業規范情況。

　　9日下午人力資源模塊與一體化模塊的顧問老師對水廠進行現場調研，了解水廠的生產工藝以及水質化驗情況，識別風險點，探討操作流程的規范。對倉庫進行現場調研了解設備情況。對化驗室進行現場調研了解化驗室的硬件情況與檢驗方式方法。

　　為期三天的訪談調研與跟班調研工作能全面了解該水司的具體情況，從而發現問題、解決問題。各中高層管理人員對項目給予很高的期望，也希望全員積極配合完成標準化管理建設。