新時代下，公眾對服務質量和服務水平的要求不斷提高，水務企業不能局限于孤立的、單點的服務，需要轉變服務心態，樹立正確的服務觀念，建立規范、標準、完善的服務管理體系才能夠滿足大眾的需求。因此，如何提高水務企業服務人員的服務意識和溝通能力，準確把握客戶的心理訴求就顯得尤為重要。

　　2018年，江蘇省某水司攜手廈門卓斯瑞開展了為期兩天的《“讀懂你的心”——客戶心理分析與把握》培訓課程，旨在提高服務人員的服務意識和溝通技能。課程之前，我們針對該水司現狀做了全面的調研，從組織者到學員全面的了解該水司的課程需求，然后根據與培訓負責人溝通的情況結合調研內容制定出最適合的課程。課程中老師從水務客戶的滿意心理、普遍心理、性格心理、投訴心理和攻心溝通五個方面來講述水務企業服務人員應該如何提高自身服務技能和溝通技能來提升客戶服務滿意度。課上學員們全身心的投入到課程中，積極的討論老師提問的問題并給出完整的答復，課間也積極和老師交流，整個課堂都充滿著學習的氛圍。課程結束之后學員們紛紛表示此次培訓能夠直接運用到今后的工作和生活當中，幫助他們了解到影響客戶滿意的因素，懂得了與客戶溝通的方法。此次課程也得到了該水司領導的高度贊揚。