廣西省某水司為推進公司服務提質提效，提升公司員工服務技巧和服務規范，打造以客戶為中心的現代服務體系，不斷提高服務水平，樹立公司良好形象，特邀請水務行業管理咨詢專業機構——廈門卓斯瑞于7月18日舉辦《服務致勝—水務企業優質服務技能提升》知識培訓，來自該市周邊10個縣（市）水務同行以及公司客戶服務部、生產運營部、供排水監察部等9個部門，共計128人參加培訓。

       培訓課上，老師認真分析了目前供水行業服務現狀，詳細解讀了優質服務的定義與特征，強調了溝通在整個服務環節中的重要作用，以及服務人員應如何從用戶角度分析問題、換位思考的溝通技巧。并結合該水司供水工作實際，重點從服務人員的服務心態，服務理念，溝通技巧，投訴處理進行講解，講解中穿插真實案例、情景模擬、互動討論、錄音分析等。參加培訓的人員，學習熱情高漲，踴躍回答問題，積極參與真實案例的互動交流。培訓結束后，大家一致表示，此次培訓的內容貼近工作實際、能抓住重點、找準弱點、對癥下藥，參加培訓的職工深受啟發，對今后開展好供水服務工作非常有幫助，對該市供水高質量發展起到積極有效的推動作用，培訓取得了預期的效果。