大道至簡，政簡易從。近年來，黨中央、國務院高度重視優化營商環境建設，總書記也指出，要營造穩定公平透明的營商環境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。
       近年來，廣西某水司以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面推進供水服務提質提效、全力服務優化營商環境，積極打造以客戶為中心的現代服務體系。此次為了再一次響應中央經濟工作會議、全國兩會和黨中央、國務院關于優化營商環境的工作部署，落實關于開展優化營商環境重點指標百日攻堅行動的決策部署，進一步提升客服人員服務技能，該水司特邀請水務行業管理咨詢專業機構——廈門卓斯瑞于11月25-29日開展了3期4.5天的《精益求精——優化營商環境 打造高素質服務團隊》培訓課程。此次培訓涵蓋抄表、收費、熱線等多個崗位，總計300余人參加。

       培訓課上，老師從優化營商環境政策解讀入手，分析了目前水務行業服務現狀，并結合該水司實際情況在服務心態、流程優化、服務規范、溝通技巧、投訴處理及服務禮儀六個方面做了詳細講解。重點講述了抄表、收費、維修等崗位的標準服務規范，強調了溝通在整個服務環節中的重要作用。課程中老師運用了案例分析、情景模擬、互動討論、錄音分析等多種授課模式，有效調動了參訓學員的積極性。參訓學員學習熱情高漲，課程中踴躍的發言，積極討論老師提出的問題并給出完整答復，課間也主動與老師交流。

        培訓結束后學員們紛紛表示此次培訓內容貼近工作實際，對今后的工作有很大的幫助，同時表示以后會將所學服務技能運用到實際工作當中，提升服務質量，讓用戶滿意。