在工作和生活中經常會提到“流程”這兩個字。比如入職，會有入職流程；日常生活繳費，則有各類手續流程；在工作中就更不用說，研發、生產、銷售、客服、人事、財務、采購等等，方方面面都會涉及到流程。下面這些關于流程常見觀點，你是否似曾相識？

有文件的才算流程？

OA上的才是流程？

業務流程＝工作流/審批流？

那么，究竟什么是流程呢？

01流程的定義

       國際標準化組織ISO9000認證對流程的定義：流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的活動。

構成流程的六要素：

① 輸入資源 ②活動 ③活動的相互作用（結構） ④輸出結果⑤顧客 ⑥價值 

 

Eg：某水司接待兄弟水司來訪，接待的過程也是一個流程。

流程既說明了某項工作先做什么、后做什么的問題，又解決了每個具體工作由誰來做等諸多問題。

02流程的價值與意義

       流程是組織能力的保障，可快速復制組織能力，可積累和傳承經驗；流程也可控制風險，可實現從“人治”到“法治”，提升客戶體驗和滿意度。

小R認為，作為一個企業應盡可能將業務運營管理流程化，通過流程化建設來提高業務運營的標準化、規范化、高質量以及風險控制，最終實現客戶滿意，特別是企業發展初期、管理水平欠佳、管理方式粗放、人治嚴重的情況下。

03流程的誤區及頑疾

誤區：文件只是流程標準化的呈現；業務流程=工作流/審批流……

讓我們拋開誤區，正確理解流程：

 

• 流程與每個人都相關

  for員工：流程是用來指導和規范工作的；

  for管理者：流程是幫助我們理清思路、提升管理效率的手段。

• 流程不是扯皮的工具

  流程為管理的目的服務，并不是掛在墻上或者寫在紙上，也不是用來應付審核或者作為扯皮的依據。

• 流程要“寫實”

  流程是需要投入資源的，不考慮現狀建立的完美流程，往往是空中樓閣不堪一擊。

• 文件只是流程標準化的呈現

  流程是客觀存在的，無論其是否顯性化（寫成文件，或者上傳OA)。

• 業務流程≠工作流/審批流

  “業務流程”包含“工作流/審批流”，業務流程的目標是指向客戶價值和企業價值的，工作流往往是定義對完成某項具體工作的先后順序進行的安排。

 

小R通過為國企提供大量的管理咨詢服務，發現在流程建設方面，國企流程中也有常見的六大頑疾：

由上圖可以看出，實現流程管理，是擺在大多數國企面前的一個刻不容緩亟需解決的問題，也是企業徹底改善以往傳統管理模式，使企業內部管控躍上新臺階的必經之路。但是，不要把任何問題都看成是流程問題，而是要根據管理的邏輯，找出自己真正的問題。

04流程管理的三個建議

1、理順管理邏輯

戰略（做什么，不做什么）＞模式（如何做），模式＞組織（如何分工做），組織＞人事（如何找到合適的人做合適的事情），人事＞流程（對過程的管理），流程＞日常管理。找準問題模塊，才能有針對性的進行解決。

2、梳理業務流程

1. 收集大量的關于原有流程的信息。只有收集到準確和詳細的信息，流程優化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程。

2. 識別原有流程存在的問題，進而設計新的流程或改進原有流程。

3. 選擇需要改進的關鍵流程及關鍵點，找出存在重大問題的關鍵流程，以及這些流程中導致效率低下的關鍵點，分析造成問題的原因，從而開始流程的再設計。

3、內部提煉總結

流程管理不是一個簡單的流程圖，或者是一個標準操作程序，就可以解決或處理的問題，而是必須通過公司決策機構、職能管理層及執行層不斷摸索、不斷提煉來得出的，是帶有公司個性化的管理思路。

 

       任正非曾說“流程化是企業發展的保障”。小R也想說，清晰明確的流程可以讓企業所有員工明白，各項事務分別由誰負責、具體的工作標準是什么、各個崗位的工作范圍與權限如何等。這就有利于消除企業內的部門壁壘，消除職務空白地帶，從而大大提高了企業的整體運行效率和效益，增強企業的核心競爭力。